Структура курса по продажам на 6 занятий охватывает ключевые аспекты успешных продаж.
1. Основы продаж и психология покупателя- Введение в продажи: что такое продажи, их роль в бизнесе.
- Этапы продаж: обзор процесса (поиск клиента, установление контакта, презентация, работа с возражениями, закрытие сделки).
- Психология покупателя: понимание потребностей, мотивов и страхов клиента.
- Практика: упражнение на определение потребностей клиента.
Цель: Участник разберется в ключевых этапах продаж и научится понимать потребности клиента.
2. Техники установления контакта и выявления потребностей- Как произвести первое впечатление на клиента.
- Изучение популярных техник для глубокого анализа потребностей клиента, таких как SPIN, GAP и Челленджер-продажи.
- Как задавать вопросы, чтобы клиент сам осознал свои потребности и проблемы.
- Как превратить выявленные потребности в аргументы для сделки.
- Практика: Практика на отработку вопросов, активного слушания и применения техник
Цель: Участник освоит ключевые техники выявления потребностей и научится применять их на практике.
3. Переговоры и презентация в продажах.- Как влиять на решения клиента через эффективные переговорные и презентационные техники.
- Изучение структуры презентации AIDA, популярных техник продаж, таких как "обещание — доказательство", "польза против стоимости", "потребность-средство-результат".
- Использование сторителлинга для создания эмоциональной связи с клиентом.
Практика: Подготовка и проведение мини-презентации с использованием AIDA, сторителлинга и других методов для создания убедительных и эмоциональных предложений.
- Цель: Участник научится проводить мощные презентации, применяя передовые техники продаж и сторителлинг, которые вовлекают клиента и мотивируют его к действию.
4. Работа с возражениями и закрытие сделки- Работа с возражениями и закрытие сделки
- Как эффективно работать с возражениями и уверенно закрывать сделки.
- Техники работы с различными типами возражений (страх, недоверие, отсутствие интереса) и методы мягкого, но убедительного закрытия сделки, такие как альтернативный выбор, "щедрость" и прямой вопрос.
- Практика: Разбор реальных случаев, ролевые игры по снятию возражений и закрытию сделок, отработка техник Feel-Felt-Found, 4R, Присоединение + Переформулирование.
- Цель: Участник научится эффективно работать с возражениями, понимая их причины, и освоит уверенные методы закрытия сделок.
5. Личный стиль продаж и долгосрочные отношения с клиентами. - Как увеличить средний чек через повторные продажи и кросс-продажи
- Как создать свой уникальный стиль продаж, чтобы клиенты возвращались.
- Практика. Разработка стратегии по выстраиванию долгосрочных отношений с клиентами, создание плана работы с клиентской базов и повторными продажами.
- Цель: Участник научится эффективно использовать повторные продажи и кросс-продажи для увеличения среднего чека.
6. Психология влияния и разбор кейсов в продажах- Освоение психологических техники влияния.
- Разбор реальных кейсов: анализ успешных и неудачных продаж.
- Каждый участник подготовит и проведет итоговое выступление, используя полученные знания.
- Обратная связь: комментарии от тренера и группы.
- Рекомендации для дальнейшего развития: книги, курсы, практики.
Цель: Участники овладеют навыками анализа сильных и слабых сторон в продажах на основе практических кейсов, а также освоят и применят техники влияния и продажи, чтобы улучшить свои результаты и уверенность в процессе заключения сделок.